Jakt på kostnader - vekk med røde kroner..

Kostnadseffektivitet og samtidig fornøyde medarbeidere og kunder (og nervøse konkurrenter). Det er avgjort innen rask rekkevidde.

I en fersk undersøkelse blant bedriftsledere (Accenture 2003) svarer fire av fem ledere at deres strategiske prioriteringer handler om menneskene i bedriften:

* Være anerkjent for god kundebehandling
* Ha fornøyde, produktive medarbeidere
* Ha gode, respekterte medarbeidere som skaper verdi
* Ha en åpen og endringsvillig organisasjonskultur

Våre erfaringer fra ca 450 bedrifter i Nord Norge er entydig: Der det er medarbeidertilfredshet er det kundetilfredshet som betyr mulighet for økt lønnsomhet og konkurransekraft.

For mange bedrifter er en strategiprosses svaret på denne utfordringen. For andre passer det bedre med en mer raskere og direkte tilnærming f.eks. i form av jakt på de røde kroner.

BAKGRUNN/MÅLSETTING

Mye i organisasjonen gjøres riktig i dag, - hvis ikke ville bedriften ikke ha eksistert.
Men samtidig er det en kjennsgjerning at de fleste organisasjoner bruker hver dag store ressurser på å korrigere eller gjøre arbeidet om igjen. når det ikke er gjort riktig fra begynnelsen.

Konsekvensene er åpenbare:
* Umiddelbar svekkelse av lønnsomheten
* Misfornøyde kunder og
* Misfornøyde medarbeidere som betyr svekkelse av lønnsomheten på lengre sikt.

Ledende kvalitetseksperter har konstatert at servicebedrifter bruker mellom 15% og 35 % av omsetningen til å korrigere feil. Omfanget av bortkastede ressurser er med andre ord store i mange organisasjoner.

- Fins det et stort skjult pengesluk i min organisasjon? Hva koster det skjulte pengesluket oss pr år i
form av feilrettingskostnader og ringvirkningskostnader?
- Hva skal vi gjøre for å finne ut av det?
- Hva skal vi foreta oss for å stoppe sluket? Og ikke minst viktig: Hvordan skal vi gå frem?

Riktig grep for å håndtere disse spørsmål gir organisasjonen

* Økt kundetilfredshet
* Økt arbeidsglede hos medarbeiderne/medarbeidertilfredshet og dermed økt lønnsomhet og økt
konkurransekraft

ARBEIDSFORM

* Problemløsningsprosess med deltagelse fra alle i organisasjonen i en
- Analysefase,
- Tiltaksfase og i en
- Gjennomføringsfase.

I analysefasen identifiserer vi arbeidet med feilretting og årsak til feilretting samt beregner hva dette koster oss i året.

I tiltaksfasen definerer vi tiltak som skal forebygge feilrettingen og dermed redusere pengesluket..

I gjennomføringsfasen sørger vi for at tiltakene i handlingsplanen gjennomføres og følges opp.

RESULTAT

* Reduksjon i feilrettingsarbeidet og dermed økt lønnsomhet
* Tilfreds kunder og godt omdømme i markedet
* Større forståelse hos medarbeidere om kostnader og forretningsvirksomhet
* Økt kunnskap hos medarbeiderne om sine arbeidskollegers hverdag på jobben og dermed et
forsterket grunnlag for et utviklende samarbeide internt i organisasjonen
* Alle tar ansvaret for sitt eget arbeide – alle i organisasjonen er sin egen kvalitetssjef

ResultatLedelse AS benytter en arbeidsform og bruker verktøy som garanterer at du oppnår resultater.

Å kontakte oss og be om forslag vil derfor lønne seg, - rett og slett!